Allpacka Logistics SRL, cu sediul social în Str. Gara Herăstrău nr. 6, et. 6, indicativ E6.19, Sector 2, București, România, cod unic de înregistrare RO33935414, operând și furnizând serviciile descrise în prezentul document sub brandul Pactic (denumită în continuare „ALLPACKA LOGISTICS S.R.L.” sau „Pactic”), în calitate de revânzător de servicii poștale, oferă servicii poștale având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, în condițiile prevăzute mai jos.

I. INFORMAȚII DE IDENTIFICARE

Denumire: Allpacka Logistics SRL
Brand / denumire comercială: Pactic
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J05/4/2015
Cod unic de înregistrare: RO33935414
Adresă sediu social: Str. Gara Herăstrău nr. 6, et. 6, indicativ E6.19, Sector 2, București, România
Pagina web: www.pactic.com/ro
E-mail: crossborder@pactic.com
Serviciu clienți: 0359630000

II. DEFINIREA SERVICIULUI

ALLPACKA LOGISTICS S.R.L., cu sediul social în Str. Gara Herăstrău nr. 6, et. 6, indicativ E6.19, Sector 2, București, România, CUI RO33935414, operând sub brandul Pactic, desfășoară, prin intermediul platformei Pactic, activități ce constau exclusiv în revânzarea de servicii poștale având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, doar în baza unor contracte comerciale de revânzare a serviciilor poștale, încheiate în formă scrisă, în calitate de beneficiar revânzător, cu furnizorii de servicii poștale, în calitate de prestatori efectivi ai acestor servicii, în următoarele condiții.

III. CONDIȚII GENERALE

Condițiile de acceptare a trimiterilor poștale, respectiv regulile pe care trebuie să le îndeplinească trimiterea poștală pentru încheierea ori executarea contractului de furnizare a serviciilor poștale astfel oferite de către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L.:

Condiții de ambalare și etichetare, în special în ceea ce privește bunurile fragile ori care necesită o manipulare specială a trimiterilor poștale

Trimiterile poștale prezentate de către expeditor sau integrator trebuie să fie ambalate corespunzător, cu un înveliș exterior opac care să nu permită vizualizarea conținutului (care nu va împiedica însă lizibilitatea adresei și pe suprafața căruia se pot lipi ușor și durabil adresa și alte semne, etichete, indicii/marcaje), și care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului, iar în cazul serviciului contra ramburs, și ale expeditorului (denumirea sau numele și prenumele expeditorului, după caz, numărul de telefon, precum și adresa completă la care se dorește livrarea sumei de bani ori contul bancar în care se dorește predarea sumei de bani, după caz).

Ambalajul folosit trebuie să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului și să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal sau ambalaje netipizate adecvate.

Responsabilitatea ambalării trimiterilor poștale, precum și a înscrierii datelor pe trimiterea poștală revine expeditorului.

Trimiterile poștale care conțin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor sau integrator, utilizând ca umplutură folie cu bule, perne de aer, separatoare, folii cu spumă, talaș, polistiren antișoc sau alt material care atenuează șocul mecanic. În plus, la exterior trebuie să aibă aplicată inscripția „Fragil” și, dacă este cazul, etichete de manipulare (săgeți de orientare).

De asemenea, se va ține cont de rezistența și durabilitatea ambalajelor alese în conformitate cu conținutul (de exemplu, obiectele fragile plate ar trebui să aibă separatoare de protecție, discurile informatice trebuie protejate cu materiale speciale cu bule, marginile ascuțite ale bunurilor trebuie protejate cu material de susținere, bine securizate; bunurile de valoare trebuie protejate cu ambalaje din carton cel puțin dublu; pentru cutiile din lemn trebuie verificate/securizate colțurile și capacul trebuie închis etanș etc.).

Trimiterile poștale refuzate la colectare de furnizorul care colectează trimiterile poștale în vederea prestării serviciilor poștale oferite de către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. includ: trimiteri poștale al căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri ori etichete sau inscripții vechi neîndepărtate; trimiteri poștale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent; trimiterile poștale care conțin bunuri al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie chiar și pe o porțiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanțe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părți ale acestora, muniții etc.).

Expeditorul are obligația de a nu introduce în rețeaua poștală a furnizorului care colectează trimiterile poștale în vederea prestării serviciilor poștale oferite de către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. trimiteri poștale al căror obiect este interzis prin dispozițiile legale.

IV. MODALITĂȚILE DE PLATĂ A TARIFULUI SERVICIULUI POȘTAL

Modalitatea de plată a tarifului serviciului poștal este online, prin intermediul platformei Pactic, prin card bancar sau prin transfer bancar, la momentul efectuării comenzii serviciului, în conformitate cu condițiile comerciale aplicabile.

V. RĂSPUNDEREA PENTRU ÎNTÂRZIERE

Cu excepția serviciului Express, în cazul nerespectării condițiilor de calitate ale serviciilor poștale oferite, ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 5% din tariful serviciului respectiv, indiferent de perioada de întârziere.

VI. TRIMITERI POȘTALE RETURNATE

În cazul returnării către expeditor sau integrator a trimiterii poștale, operațiunea se va realiza pe cheltuiala expeditorului, conform tarifelor indicate în oferta comercială a ALLPACKA LOGISTICS S.R.L., tariful achitându-se, cel mai târziu, la momentul predării către expeditor, în numerar sau prin mijloace electronice.

De la aceste condiții se poate deroga, prin stabilirea altor modalități sau termene de plată, doar prin intermediul unor contracte comerciale încheiate, în formă scrisă, între expeditor/integrator și ALLPACKA LOGISTICS S.R.L., în baza unor oferte individuale negociate (suplimentare ofertei publice).

VII. TRACK & TRACE

ALLPACKA LOGISTICS S.R.L., sub brandul Pactic, oferă drept caracteristică suplimentară monitorizarea electronică a parcursului trimiterii poștale (track & trace) pe durata operațiunilor de colectare, sortare, transport și livrare a respectivei trimiteri poștale.

VIII. VALOARE DECLARATĂ

În cazul serviciului de trimitere cu valoare declarată, colectarea trimiterilor poștale de furnizorul care prestează serviciile poștale oferite de către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. se face numai în condițiile în care, suplimentar îndeplinirii condițiilor de acceptare stipulate în prezentul document, expeditorul completează declarația pe proprie răspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii poștale respective, astfel pusă la dispoziție de către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L.

Valoarea maximă acceptată a valorii declarate a bunurilor care fac obiectul trimiterii poștale în cazul serviciilor poștale oferite de către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. este de 22.500 RON (sau echivalentul în EURO).

Dovada identității expeditorului ori a calității de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poștală care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată este cea stabilită în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale de către furnizorul care prestează serviciul poștal.

IX. SERVICIU CONTRA RAMBURS

În cazul serviciului contra ramburs, colectarea trimiterilor poștale de furnizorul care prestează serviciile poștale oferite de către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. se face numai în condițiile în care expeditorul a indicat în mod corect și complet toate datele sale de identificare conform celor menționate mai sus, precum și dacă, suplimentar îndeplinirii condițiilor de acceptare stipulate în prezentul document, expeditorul completează declarația pe proprie răspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii poștale respective.

Dovada identității expeditorului ori a calității de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poștală care face obiectul serviciului contra ramburs este cea stabilită în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale de către furnizorul care prestează serviciul poștal.

Limita maximă admisă a rambursului în cazul trimiterii poștale care face obiectul serviciilor poștale oferite de către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. este de 5.000 RON, atât pentru destinatarii persoane juridice, cât și pentru destinatarii persoane fizice.

Modalitatea de colectare și, respectiv, de achitare, precum și moneda admisă în care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs, sunt cele stabilite în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale de către furnizorul care prestează serviciul poștal.

În cazul serviciilor contra ramburs sau, respectiv, serviciilor având ca obiect trimiteri poștale cu valoare declarată, ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. va elibera, inclusiv prin mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii poștale, o dovadă care să ateste serviciul ales de către expeditor sau integrator.

X. PREDAREA ȘI RETURNAREA TRIMITERII POȘTALE

Predarea trimiterilor poștale se realizează de către furnizorii de servicii poștale prestatori cu care ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. colaborează, la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală, cât și prin intermediul sistemelor automate de livrare, după caz.

Dovada identității destinatarului, precum și modalitățile suplimentare de identificare a destinatarului sunt cele stabilite în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale de către furnizorul care prestează serviciul poștal.

Atât avizarea destinatarului și, respectiv, păstrarea în vederea predării către destinatar a trimiterilor poștale, precum și, atunci când este cazul, returnarea trimiterilor poștale către expeditor, se realizează de către furnizorul care prestează serviciul poștal respectiv, în termenii și modalitățile stabilite de către acesta în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale.

În cazul trimiterilor poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului, ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. va asigura păstrarea la dispoziția utilizatorilor a acestor trimiteri poștale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen, trimiterile poștale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea ALLPACKA LOGISTICS S.R.L.

XI. CONDIȚII DE CALITATE

Condițiile de calitate pe care urmează să le îndeplinească serviciile poștale oferite de ALLPACKA LOGISTICS S.R.L., respectiv timpii de livrare la destinatar (inclusiv termenul de ridicare a trimiterilor poștale livrate prin intermediul sistemelor automate) și de returnare la expeditor sau integrator a trimiterilor poștale, termenele de returnare către expeditor sau integrator a contravalorii bunurilor care fac obiectul trimiterilor poștale, în cazul serviciului contra ramburs, termenul în care poate fi solicitată de către expeditor sau integrator dovada privind depunerea sau, respectiv, livrarea la destinatar a trimiterii poștale care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată, precum și termenul în care furnizorul va comunica dovada solicitată etc., sunt cele stabilite în cadrul condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale de către furnizorul care prestează serviciul poștal respectiv.

XII. RĂSPUNDEREA

ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. este singura entitate juridică răspunzătoare față de utilizator pentru serviciile poștale furnizate sub brandul Pactic.

XIII. LIMITELE DE RĂSPUNDERE

ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru trimiterile poștale interne, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, astfel:

cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs;

cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;

cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs.

În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menționate mai sus, se restituie și tarifele încasate.

În caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare, ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. răspunde pentru trimiterile poștale interne, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, după cum urmează:

cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

În cazul unei trimiteri poștale care face obiectul unui serviciu contra ramburs, ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.

La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.

În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.

În situația neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard.

Expeditorul poate renunța la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.

În cazul depășirii timpilor de livrare garantați pentru serviciul Express, ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 1% din tariful serviciului pentru fiecare 6 ore de întârziere, în cazul trimiterilor poștale interne, respectiv pentru fiecare 12 ore în cazul trimiterilor poștale internaționale, însă despăgubirea nu poate depăși valoarea tarifului încasat.

ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. răspunde pentru trimiterile poștale internaționale, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, în conformitate cu prevederile legislației naționale aplicabile trimiterilor poștale interne.

XIV. EXONERARE DE RĂSPUNDERE

ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. este exonerată de răspundere în următoarele situații:

paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;

utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale (de exemplu, registratură);

trimiterea a fost primită fără obiecții de către destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale;

paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit; în acest caz, expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului de asigurare.

XV. MECANISMUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR PREALABILE PRIMITE DE LA UTILIZATORI

ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. a stabilit un mecanism de soluționare a reclamațiilor, în special în ceea ce privește pierderea, furtul, distrugerea parțială ori totală sau deteriorarea trimiterilor poștale, precum și nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor (termenele de livrare, de returnare etc.) ori neprestarea serviciului poștal.

Expeditorul sau destinatarul nemulțumit de serviciul oferit/prestat necorespunzător ori neprestat poate formula o reclamație în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale.

Reclamația utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulțumit va trebui făcută în scris și transmisă ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. prin accesarea și completarea formularului de reclamații pus la dispoziție prin intermediul Pactic sau prin e-mail la adresa crossborder@pactic.com.

ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. va înregistra reclamația primită în Registrul de reclamații și va confirma petentului primirea acesteia prin comunicarea numărului de înregistrare prin e-mail către adresa de e-mail menționată de reclamant în cuprinsul formularului de reclamații sau către adresa de e-mail de la care s-a primit reclamația.

În vederea soluționării reclamației, utilizatorul reclamant va trebui să descrie, în cuprinsul reclamației pe care o înaintează, evenimentul (fapte, acte și cauze) aferent reclamației, să își formuleze pretențiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informațiile necesare transmiterii despăgubirilor, să anexeze la reclamație dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie a documentului care atestă plata serviciului poștal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copie a procesului-verbal de constatare etc.) și să pună la dispoziție orice alte informații ce ar putea fi utile soluționării reclamației.

Reprezentanții ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. vor analiza reclamația primită luând în calcul atât probele depuse de petent, cât și informațiile/probele relevante furnizate de furnizorul care prestează serviciul poștal ori de terțe persoane implicate, putând, atunci când este cazul, să solicite inclusiv o expertiză.

Reclamația va fi soluționată de către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.

În cazul reclamațiilor soluționate favorabil, ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. va despăgubi utilizatorul în termen de 30 de zile de la data finalizării analizei reclamației, fără a depăși însă termenul de 3 luni menționat mai sus, plata sumelor datorate utilizatorului acordându-se, în funcție de solicitarea persoanei prejudiciate, prin mandat poștal sau prin virament bancar.

În cazul reclamațiilor întemeiate, ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. va acorda despăgubirile în termenul și condițiile stabilite conform prezentului document, fără a fi necesară în acest sens vreo solicitare expresă din partea utilizatorului.

Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiționată de transferul proprietății bunului care face obiectul respectivei trimiteri poștale către ALLPACKA LOGISTICS S.R.L., cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor de trimitere cu valoare declarată ori al serviciilor contra ramburs, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform dispozițiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterilor poștale.

În cazul în care reclamația adresată ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. nu a fost soluționată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale, o plângere autorității de reglementare, însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile, sau o cerere de chemare în judecată.

Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având același obiect a fost înaintată sau nu autorității de reglementare.

XVI. JURISDICȚIA ȘI LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a ALLPACKA LOGISTICS S.R.L., operând sub brandul Pactic, reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor și ALLPACKA LOGISTICS S.R.L., în condițiile stabilite de art. 8 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Data la care devin aplicabile prezentele condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale: 25.11.2024.

ANEXA NR. 1

Articolele care sunt excluse de la transport sau care pot fi transportate numai în anumite condiții pot fi consultate prin intermediul website-ului/platformei Pactic și/sau în condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale ale furnizorului efectiv selectat pentru efectuarea serviciului.

ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această listă în conformitate cu legislația aplicabilă.

Obiectele excluse de la livrare sau articolele transportabile în mod condiționat prevăzute în termenii și condițiile de livrare ale partenerilor actuali ai ALLPACKA LOGISTICS S.R.L. fac, de asemenea, parte din prezentele condiții generale, chiar și fără o indicație separată în această anexă.

Termeni și condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale pentru partenerii ALLPACKA LOGISTICS S.R.L.

Termeni și condiții generale CARGUS: https://www.cargus.ro/wp-content/uploads/termeni-si-conditii-de-transport-ed-20.pdf

Termeni și condiții generale DPD: https://www.dpd.com/ro/ro/termeni-si-conditii-incepand-cu-01-07-2024/

Termeni și condiții generale GLS: https://gls-group.com/RO/ro/gtc/

Termeni și condiții generale SAMEDAY: https://sameday.ro/termeni-si-conditii/

Termeni și condiții generale DHL: https://dhlexpress.ro/ro/termeni-si-conditii-dhl-express/

Termeni și condiții generale FEDEX: https://www.fedex.com/ro-ro/conditions-of-carriage/sept-2023.html

Termeni și condiții generale UPS: https://www.ups.com/ro/ro/support/shipping-support/legal-terms-conditions.page

‍

‍