Kérdések és válaszok

Kérdésed van a szolgáltatásainkkal kapcsolatban? Nézz körül a Gyakran Ismételt Kérdések között, ahol részletes információt találsz a szolgáltatástípusokról, utánvétről és egyéb csomagfeladással kapcsolatos kérdésekről.

Van már Fürgefutár.hu/Allpacka.com-os üzleti fiókom, szükséges Pactic-eset is igényelnem?

Nem, a Pactic a Fürgefutár.hu üzleti ügyfeleinek szóló új márkája, nem szükséges új regisztrációt leadnod.

Mik a biztosítási költségek festmények esetében?

A TNT szállítás során a festmény és műalkotások az alábbi árkategóriákba esnek biztosítás terén:

0 Ft – 300.000 Ft                     18.000 Ft bruttó

300.000 Ft – 1.000.000 Ft      35.000 Ft bruttó

A fenti biztosítási költségről szóló számlát a Fürgefutár.hu fogja kiküldeni.

Van biztosítás a csomagomon?

Biztosítás külön igényelhető mindegyik partnerünknél. A biztosítás az alábbi káreseményekre köthetők:

  • Sérülés
  • Eltűnt csomag

Nem érvényesíthető kárigénylés azokban az esetekben, ha a csomagtartalom nem sérült, de maga a csomagolás igen. Nem élhetsz kárigényléssel abban az esetben sem, ha az áru sérült, de a csomagolás nem.

Nem érvényesíthető kárigénylés (késés, sérülés, eltűnt) azokra a tárgyakra, küldeményekre, amelyek a Csomagszállítás és feladás kérdéseknél szerepelnek.

Fontos! Szállításból kizárt, tiltott, saját felelősségre feladható árutartalom egybecsomagolása más, szabályos árutartalommal, nem teszi lehetővé sérülés esetén a kártérítést. A futárpartnerek elutasítják a kárigényt, ha a csomagban tiltott árutartalom is volt.

Az Érték alapú kártérítés (biztosítás) nem terjed ki:
– a nem megfelelő csomagolás miatt bekövetkező károkra;
– a késés miatt bekövetkező értékcsökkenésből eredő veszteségekre;
– elkerülhetetlen vagy természeti, elemi csapás által okozott veszteségre vagy kárra.

A biztosítás igénylése és megkötése nem jelent automatikus kártérítést! Bizonyítanod kell, hogy a küldeményed a gyűjtőszállításnak megfelelően volt csomagolva ezért a biztosított küldeményeknél erősen javasoljuk a fényképek készítését.

A saját felelősséggel feladható tárgyakra a biztosítás és kárigénylés csak eltűnés esetén érvényesíthető. Sérülés, részleges sérülés esetén nem.

Ne feledd! A biztosított értéket igazolnod kell számlával vagy értéknyilatkozattal.

Abban az esetben, ha megtörtént a baj, a reklamációt a kárigény bejelentő lapon add le.

A biztosítás költségek:

A GLS-t választottad?

A belföldi GLS csomagokat az alábbi értékekre lehet biztosítani:

0 – 50 000 Ft                      500 Ft + Áfa

50 000 Ft – 100 000 Ft    3000 Ft + Áfa

100 000 Ft – 200 000 Ft  4000 Ft + Áfa

200 000 Ft – 350 000 Ft  6000 Ft + Áfa

350 000 Ft – 500 000 Ft  7500 Ft + Áfa

A nemzetközi GLS csomagokat az alábbi értékekre lehet biztosítani:

0 – 50 000 Ft                     2000 Ft + Áfa

50 000 Ft – 100 000 Ft     3000 Ft + Áfa

100 000 Ft – 200 000 Ft   4000 Ft + Áfa

A DPD-t választottad?

A DPD belföldi küldeményeit maximum 150.000 Ft-it lehet értékbiztosítani.

0 – 50.000 Ft                      100 Ft + Áfa

50.001 – 100.000 Ft           743 Ft + Áfa

100.001 – 150.000 Ft         857 Ft + Áfa

A DPD nemzetközi csomagokat maximum 500.000 Ft-ig lehet értékbiztosítani.

0 – 100.000 Ft                     743 Ft + Áfa

100.001 – 182.000 Ft          857 Ft + Áfa

182.001 – 350.000 Ft        1071 Ft + Áfa

350.001 – 500.000 Ft        1714 Ft +Áfa

A Parcelforce-t választottad?

Biztosítás költségek partnerünk esetében:

0 – 17.000 Ft                       500 Ft + Áfa

17.001 – 55.000 Ft            1250 Ft + Áfa

55.001 – 90.000 Ft           2250 Ft + Áfa

90.001 – 125.000 Ft         3250 Ft + Áfa

125.001 – 160.000 Ft       4500 Ft + Áfa

A UPS-t választottad?

Ha a csomagodat a UPS vitte el, akkor a csomag biztosításának díja benne van a szállítási díjban, ha a csomag értéke 17.000 Ft. Amennyiben magasabb küldeményed értéke, a biztosítás díja a csomag értékének 2 %-a, de minimum 2000 Ft +Áfa.

A TNT-vel küldöd csomagodat?

Ha a TNT -t választottad, de nem kértél rá biztosítást:

  • a felelősség felső határa közúton szállított küldemények esetében (az 1956. évi CMR szerint) 10 EUR kilogrammonként;
  • a felelősség felső határa légi úton szállított küldemények esetében (az 1999. évi Montreali Egyezmény szerint) 20 EUR kilogrammonként.

Amennyiben külön biztosítást szeretnél kötni, úgy a biztosítási díj, a csomag értékének 0,5 %-a, de minimum 3960 Ft +Áfa.

A TNT partnerünknél van lehetőség festmények, elektronikai berendezések, divatékszerek (nemesfémeket nem tartalmaznak) felülbiztosítására a TNT berkein belül a Generali biztosítóval. Ugyanakkor ezeket előzetesen érdemes leegyeztetni Ügyfélszolgálatunkkal, ugyanis a Generali biztosítás költségéről a TNT egyedi árajánlatot ad. Ez a díj eltérhet az oldalunkon, a megrendelés folyamatában látott biztosítási költségtől.

Generali biztosítást kell kötni az alábbi csomagtartalomra:

  • számítógépek és alkatrészeik, tartozékaik, stb.
  • bármely adat- vagy képhordozó eszköz, pl. film, kazetta, CD, DVD, memóriakártya, stb.
  • mobiltelefonok, tabletek, stb.
  • elektromos fogyasztási cikkek, pl. plazma és LCD képernyők, stb.
  • mérnöki modellek, prototípusok, stb.
  • kortárs festmények, műalkotások, stb.
  • ékszerek, órák, bizsuk, maximum 500 USD értékig

A FedEx-xel küldöd csomagodat?

Biztosítás költségek partnerünk esetében:

30.001 – 169.620 Ft             2.390 Ft + Áfa
169.621 – 262.700 Ft           3.890 Ft + Áfa
262.701 – 495.400 Ft          7.640 Ft + Áfa
495.401 – 518.670 Ft           8.015 Ft + Áfa
518.671 – 751.370 Ft           11.765 Ft + Áfa
751.371 – 1.000.000 Ft       15.890 Ft + Áfa

Tudok több felhasználót hozzáadni egy business fiókhoz?

Igen. Lépj velünk kapcsolatba és ingyenesen aktiváljuk ezt a szolgáltatást.

Kapok értesítést arról, ha változik a tarifacsomagom?

Automata rendszerünk minden hónap végén az elmúlt 3 havi csomagfeladás átlaga alapján sorol be a megfelelő tarifába. A tarifacsomag változásásól nem kapsz értesítést, de a Pactic fiókodban a Számlázási cím menüpontnál bármikor tudod ellenőrizni aktuális belföldi és nemzetközi tarifacsomagodat.

Az én üzleti tevékenységem szezonális jellegű, így az automatikus kedvezményszámítás nem megfelelő számomra. Van-e erre megoldás?

Igen, jelezd ezt nekünk és közösen megtaláljuk az ideális megoldást.

Cégem nem Magyarországon van bejegyezve, igényelhetek business fiókot?

Igen, igényelhetszbusiness fiókot és jogosult leszel a kedvezményekre.

Csak most indítottam be a vállalkozást, még nem tudom mennyi megrendeléssel számolhatok.

Azt javasoljuk, hogy csak akkor nyiss business fiókot, hahavi szinten folyamatosan legalább tíz belföldi vagy egynél több külföldimegrendelésed van. Addig is használd a https://furgefutar.hu szolgáltatásait.

Szeretnék személyes találkozót egy értékesítővel. Van erre lehetőség?

Általában csak a vállalati ügyfelekkel találkozunk, de ha úgy gondolod, hogy különleges igényeid vannak, amelyekről nem beszélhetünk telefonon, vedd fel velünk a kapcsolatot ésegyeztetünk egy személyes találkozót.

Minden esetben kedvezmények nélkül indulok és csak később leszek jogosult rájuk?

Nem, már a business fiók megnyitásától járnak a kedvezmények. Új ügyfeleknek 3 hónapos próbaidőszakot tudunk biztosítani, ami azt jelenti, hogy csomagmennyiséged becslésed alapján teszünk a kezdő tarifacsomagba. 3 hónap után automata rendszerünk fog újra tarifacsomagba sorolni, az elmúlt 3 havi csomagfeladás átlaga alapján.

A feltüntetett árak tartalmaznak minden felárat?

Igen, a szállítási árak tartalmaznak majdnem minden pótdíjat, például az üzemanyagfelárat és az autópályadíjakat is.

Mi az a Pactic Dashboard és miért jó nekem?

A Pactic Dashboardon egy helyen tudod nyilvántartani és kezelni a megrendeléseidhez tartozó logisztikai feladatokat, továbbá egy platformról több szállítónak is át tudod adni a megrendeléseidet. A tömeges címkenyomtatás, utánvét elszámolások, számlák is egy kattintással elérhetőek a platformunkon.

Szerződött partnereinknek, Üzleti tarifacsomag, azaz havi 25 csomagfeladástól tudjuk biztosítani a paltformot,jelenleg az alábbi integrációkkal: ShopRenter, UNAS, Woocommerce, eMag, Shopify webáruházakhoz, illetve egyedileg fejlesztett oldalakhoz is.

Nyitottam egy business fiókot de csak a következő hónaptól fogom használni. Érinti ez a kedvezményeket?

Nem, csak az első rendelés leadásától számoljuk a rendelési mennyiséget.

A feltüntetett árak tartalmaznak-e minden felárat?

Igen, a szállítási árak tartalmaznak majdnem minden pótdíjat, például az üzemanyag, az autópályadíjak stb.

Mi az a Pactic Dashboard és miért jó nekem?

A Pactic Dashboardon egy helyen tudja nyilvántartani és kezelni a megrendeléseihez tartozó logisztikai feladatokat, továbbá egy platformról több szállítónak is tud megrendeléseket átadni. A tömeges címkenyomtatás, utánvét elszámolások, számlák is egy kattintással elérhetőek a platformunkon.  

Szerződött partnereinknek, Üzleti tarifacsomag, azaz 25 havi csomagfeladástól tudunk biztosítani webshopos integrációt ShopRenter, UNAS, Woocommerce, eMag, Shopify webáruházakhoz, illetve egyedileg fejlesztett oldalakhoz is.

Nyitottam egy business fiókot de csak a következő hónaptól fogom használni. Érinti ez a kedvezményeket?

Nem, csak az első rendelés leadásától számoljuk a rendelési mennyiséget.

Milyen gyakran utaljátok az utánvét összegét?

Az utánvét összegét naponta továbbítjuk. Formálisan az utánvét összegeket a szállítási határidőtől számított 8 munkanapon belül kell átutalni, azonban általában a csomagok kézbesítésétől számított 3-4 napon belül megérkezik a bankszámlára az utánvét összege.

Milyen gyakran kapom a számlákat, és milyen fizetési határidővel?

Szerződött partnereinknek kéthetente érkeznek a számlák 7 napos fizetési határidővel. A szeződési lehetőség havi minimum 25 csomagtól, tehát Üzleti tarifacsomagtól felfelé elérhető.

A feltüntetett árak tartalmaznak-e minden felárat?

Igen, a szállítási árak tartalmaznak majdnem minden pótdíjat, például az üzemanyag, az autópályadíjak stb.

Mi az a Pactic Dashboard és miért jó nekem?

A Pactic Dashboardon egy helyen tudja nyilvántartani és kezelni a megrendeléseihez tartozó logisztikai feladatokat, továbbá egy platformról több szállítónak is tud megrendeléseket átadni. A tömeges címkenyomtatás, utánvét elszámolások, számlák is egy kattintással elérhetőek a platformunkon.  

Szerződött partnereinknek, Üzleti tarifacsomag, azaz 25 havi csomagfeladástól tudunk biztosítani webshopos integrációt ShopRenter, UNAS, Woocommerce, eMag, Shopify webáruházakhoz, illetve egyedileg fejlesztett oldalakhoz is.

Nyitottam egy business fiókot de csak a következő hónaptól fogom használni. Érinti ez a kedvezményeket?

Nem, csak az első rendelés leadásától számoljuk a rendelési mennyiséget.

A Pactic és partnerei (UPS, TNT, GLS, DPD) rendszerében nem szállíthatók az alábbi tárgyak:

Ablak

(ablaküveg, üveglap, bekeretezett ablak, üvegpolc, üvegezett ajtó, üvegcsillár stb.)

Aerosolos kozmetikai és háztartási szerek

(dezodor, bútorápoló, légfrissítő stb.)

Autókarosszéria elemeket dobozolás nélkül (csak fóliába csomagolva)

(motorháztető, ajtó, légterelő, lökhárító stb.)

Az ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmében veszélyes áruk;

Benzines robogó, elektromos bicikli, szobabicikli stb.

Berendezések, alkatrészek, eszközök, amik kizárólag állítva szállíthatók, nem forgathatók

Cigaretta és egyéb dohánytermék,
e-cigaretta bármilyen mennyiségben

Csempe, padlólap, stb.

Csomagolás nélküli bútor

(asztal, szék, dohányzóasztal, üvegasztal, tükör)

Csomagolatlan áru

Divatékszerek, nemesfémből vagy drágakövekből készült ékszerek

DPD-vel semmilyen

élelmiszer, gyógyszer, kozmetikum, kozmetikai termék,  művészeti alkotás, ékszer (ideértve az órákat is), üvegtárgy
és minden olyan tárgy, vagy annak egy része, amely üvegből készült, porcelánok, kerámiák vagy más hasonló termékek, antik tárgyak, szőnyegek, bundák és más antik értéktárgyak nem adhatók fel sem belföldi, sem nemzetközi viszonylatban.

GLS-el, TNT-vel és UPS-el az alábbi élelmiszer tartalmak nem szállíthatók:

Üveges és műanyag kiszerelésben bolti és házi élelmiszer (például: szörp, méz, savanyúság, befőtt, kompót, lekvár, jam, konzerv, gyümölcslé stb.)

Romlandó, gyorsfagyasztott élelmiszer, nyers és feldolgozott formában (gyümölcs, zöldség, gomba, füstölt áru, tojás, zsákos krumpli, stb.)

Főtt- és készételek

Házi készítésű élelmiszerek
(füstölt, konzervált, pépes, folyékony)
pl.: befőtt, lekvár, konzerv, hurka, kolbász stb.

Egészségügyi minták

(beleértve a testnedveket és szövetmintákat)

Égetett szeszesital, pezsgő, házilag gyártott alkoholtermékek stb.

Élő/elhullott növények és állatok

Ember és/ vagy állat életére veszélyes, életük kioltására alkalmas eszközök

Emberi maradványok és hamvak, kegyeleti érzéseket sértő tárgyak, halotti hamvak stb.

Értéknyilvánítás szolgáltatás, értékes tárgyak szállítása;

Fegyver

(lőfegyver, karabély, sörétes puska, lőszer, lőfegyver alkatrészei, hadianyag, kések, fejszék, pillangókés, boxer, légfegyver, stb.)

Fémlithiumos akkumulátor

Fertőző, undort keltő áruk

Fokozottan sérülékeny háztartási eszközök

(beleértve a testnedveket és szövetmintákat)

Gáz, pirotechnikai eszköz

(gázspray, tűzijáték, petárda, füstölő, stb.)

Gépjármű alkatrész:
akkumulátor, autóajtó, használt motorblokk

(kivéve fóliázva és raklapon!), légzsák, szélvédő, sebességváltó (használt, tartalmaz olajat vagy üzemanyagot),

Gyúlékony anyagok

(például: benzin, gázolaj, fűtőolaj, folyékony gáz, motorolaj, stb.)

Hőmérséklet érzékeny, illetve hűtést vagy fűtést igénylő áruk, élelmiszerek stb.

Hús és hústermék Belgiumba (TNT)

Kábítószerek, hallucinogén szerek, pszichotróp anyagok

Kerékpár (csak dobozoltan lehet)

Készpénz

(papírpénz vagy érme) bármilyen pénznemben, készpénz helyettesítő fizetési eszköz pl: aktivált bankkártya, aktivált hitelkártya, étkezési jegyek, üdülési csekk, értékpapírok.
(ide sorolandók még az állampapírok, de előrefizetett telefonkártya, aktivált SIM kártya,
és még fel nem használt bélyegek is)

Kábítószerek, hallucinogén szerek, pszichotróp anyagok

Kindertojás és bor

Amerikába vagy olyan országba, ahova Amerikán át kerül továbbításra
(pl.: Kanada, Mexikó stb.)

Klíma, mobilklíma

Közbiztonságra különösen veszélyes anyagok, tárgyak, eszközök

Láncfűrész (használt)

Lőszer, robbanószer

Matrac

Minden egyéb olyan tárgyat, amely

elképzelhetően veszélyezteti az emberi életet, környezetet, a közbiztonságot, az állambiztonságot, a futárszolgálat eszközeit, munkatársait.

Mosogató, kanapé, bútorok, tükör, mosógép, centrifuga stb.

Mosószer és minden egyéb tisztítószer

Motoros permetezőgép; használt benzines fűnyíró, láncfűrész, fűkasza stb.

Műtárgyak, antik tárgyak, muzeális emlék, régészeti lelet

(a jogszabályok értelmében minden olyan tárgy, ami 50 évnél régebbi, ebbe a kategóriába sorolandó)

Narkotikumok, egyéb hallucinogén és a büntető törvénykönyvben meghatározott anyagok

Nem könyvelt küldemény

Nem megfelelően csomagolt folyékony áru

Nemesfémből  készült vagy drágakővel díszített ékszerek és karórák, rúdarany, nemesfémek, drágakövek, igazgyöngyök.

Növények, gyökerek, cserepes növény, virágcsokor, facsemete

Ömlesztett áru (zsákban csomagolva)

Parfüm (pumpás és hajtógázas sem) és egyéb alkoholtartalmú kozmetikai szerek

(körömlakk, körömlakklemosó, arcszesz, sebbenzin, stb.)

Pornográf anyagok

Postafiókra címzett küldemény

Pótolhatatlan vagy egyedi tárgyak, dokumentumok

Powerbank, külső akkumulátor, gépjármű akkumulátor, ceruzaelem, tartóselem stb.

Prémek és prémmel bélelt öltözékek, trófeák, védett állatok bőre, szervei stb.

Radioaktív, gyúlékony, mérgező, maró,
tűz- és robbanásveszélyes anyagok, illetve
azt tartalmazó tárgyak

Romlandó, fertőző, undort keltő áruk

Sérült áru

Sporttáska, hátizsák, mint csomagolóeszköz

Szénsavas folyadékok, üdítők, sör, energiaital, s minden olyan folyadék, ami nyomás alatt van

Szúró-, vágó-, és lőfegyver stb.

Tejtermékek

(túrórudi, joghurt, túró, margarin, stb.)

Torta, tortadísz

Tűzoltó készülék

Üveges, üveget tartalmazó szekrény

Vámmatrica

Veszélyes anyagok:

(robbanóanyagok, robbantó- és robbanószerek, gyúlékony anyagok, toxikus vagy maró hatású anyagok, radioaktív anyagok, fertőző vagy fertőzés veszélyes anyagok, emberre veszélyes szerek, illetve minden olyan egyéb anyag,
amely a többi küldeményre és személyzetre sajátosságánál fogva kedvezőtlen hatással lehet.

Virágcsokor

Vizipipa

Zacskóban, zsákokban, szövetzsákokba csomagolt termékek

Partnereink futára megtagadhatja a csomag elszállítását ezen esetekben:

Helytelenül csomagolt áruk
Zacskóban, zsákokba csomagolt termékek
Összepántolt, összekötözött csomagok
Folyékony, könnyen szétfolyó anyagok
Postafiókra címzett küldemények
Bőröndbe csomagolt küldemény
(körbefóliázott, kartonlapokkal megerősített bőrönd felvételét is megtagadhatja a futár)
Nem megfelelően csomagolt folyékony áru (mindennemű térkitöltő, elválasztó anyag nélkül csomagolt küldemény).

Feltételek:

Kizárólag erős – nem használt – dobozba történő csomagolás. Rugalmas belső kitöltés, kitöltő anyag hungarocell. Előzetes részletes egyeztetés a csomagolásról, vagy képek átküldése a csomagolás kialakításáról
(milyen kitöltő anyag van a dobozban).
A szállíthatóságot a partnerekkel egyezteti
a Pactic.

Ezt a tartalmat csak a Megrendelő/Feladó saját felelősségre veszi fel a Pactic partnere. Kártérítési igény csak a csomag eltűnése esetén adható be.

Ennek oka, hogy ezek a tartalmak nem kapnak kiemelt kezelést a Pactic partnereinek rendszerében. A csomagokat
a futárcégek gyűjtőszállításban szállítják,
ami azt jelenti, hogy nem tudják garantálni
a csomagok kiemelt kezelését.

Az elektronikai berendezések gyári csomagolása nem jelent tökéletes védelmet. A gyári bélésen és dobozon kívül mindenképpen erősítsék meg, béleljék ki az árut.

A fenti lista nem végleges,
változtatásának jogát a Pactic fenntartja.

A Pactic csak bizonyos feltételekkel tudja
az alábbi árukat szállítani, és kizárólag
a Megbízó saját felelősségére tudja felvenni azokat:

Elektronikai berendezések

(Televízió, LCD, CRT, LED vagy plazmaképernyő, monitor, projektor, erősítő, keverőpult, laptop, asztali PC, hangfal, fitnessgép, stb.)

Porcelán, kristály, márvány és kerámia tárgyak

(tálak, étkészlet, edények, poharak, váza, csillár, szobor stb.)

Minden olyan tárgy, ami teljesen vagy egy része üvegből készült, üveget tartalmaz

(borosüveg, üvegszál, égők, lámpák, stb.)

Háztartási eszközök

(mikrohullámú sütő, kávéfőző, stb.)

Lapra szerelt bútor

(feltétele a kartondoboz és megfelelő élvédelem)

Borok

Faládába csomagolt áru

(faláda, mint csomagolóeszköz)

Ékszerek és karórák, amelyek csomagonkénti maximális értéke meghaladja az 500 USD-t vagy ennek helyi pénznemben számított ellenértékét

(csak UPS esetében nem szállítható!)

Műalkotások, műtárgyak, dísztárgyak, dekorációk

(festmények, szobrok, hímzések, stb. 50 évnél nem régebbi alkotások)

Minden olyan küldemény, ami törékeny árut tartalmaz, csak a feladó saját felelősségére adható fel.

Melyek a méret-és súlyhatáraink?

Az egyes partnerekre vonatkozó mérethatárokat itt gyűjtöttük össze:

TNT

Express
(nemzetközi légi/belföldi másnapi szolgáltatás):
Maximális méretek: 120(h)x120(sz)x150(m) cm

Economy
(nemzetközi közúti szolgáltatás):
Maximális méretek: 240(h)x120(sz)x150(m)cm*
Maximum súly /csomag: 70 kg
(Ezen felül raklapozni kell a küldeményt.)

*Egyes Európán kívüli országokban a csomagméretek változhatnak, melyről előzetesen érdemes tájékozódni ügyfélszolgálatunkon.

DPD

A csomag maximális befoglaló él/körméretét
az alábbiak alapján számolhatod ki:

1x hosszúság + (2x magasság + 2x szélesség),
ez maximálisan 300 cm lehet.

Belföldi csomagoknál a maximális súly: 50 kg
Nemzetközi csomagoknál a maximum súly: 31 kg
A csomag mérethatára:
175 cm

GLS

Maximális befoglaló él/körméret: 300 cm
1x hosszúság + (2x magasság + 2x szélesség),
ez maximálisan 300 cmlehet
Maximum súly /csomag: 40 kg
A mérethatárok: 200 x 60 x 80 cm

GLS partnerünknél 2018. április 1-vel a 40 kg-ot meghaladó csomagok nem kerülnek feldolgozásra és továbbításra a GLS rendszerében
(sem a belföldi, sem a nemzetközi export küldemények esetében). A küldemények, melyek meghaladják ezt a súlyhatárt, nem kerülnek továbbításra a címzett felé, hanem visszafordításra kerülnek a feladó részére.

UPS

Maximális befoglaló él/körméret:
300 cm, de max. 400 cm
1x hosszúság + (2x magasság + 2x szélesség),
ez 300 vagy 400 cm lehet

Maximum súly /csomag: 70 kg
A csomag hossza nem haladhatja meg a 270 centimétert.
A 31,5 kg-nál, illetve az EU-n belül a 25 kg-nál nehezebb csomagok csak “nehéz csomag”
felárat kapják meg

Fontos, hogy pontos mérethatárokat adj meg a megrendelés folyamatánál.

A GLS partner 2018. május 1-től egyáltalán nem fogad 40 kg-nál nehezebb küldeményeket. Ha beírod az oldalunkon,
hogy küldeményed súlya 37 kg, de valójában 43 kg, a GLS lehet elhozza tőled, de a csomag meg fog akadni a mérlegelő depoban. A GLS futár másnap visszaviszi a felvételi címre. A túlsúlyos csomagok minden esetben visszafordításra kerülnek a GLS rendszerében. A visszafordítást nem számlázzuk ki, de a megbízásért fizetett díjat nem utaljuk vissza.

DPD rendszere hasonlóképpen működik. Az 50 kg-nál nehezebb csomagokat ha el is hozza a futár, a mérlegelő depo visszatartja további utasításig. Ilyen esetben felvesszük Veled a kapcsolatot, hogy mit tegyünk a küldeménnyel.
A DPD szigorúan veszi a túlsúlyos méretű csomagokat, s büntetést szab ki, ami több 10.000 Ft is lehet. Így ha visszakéred a küldeményt, annak is plusz költsége lesz. Arra is van lehetőség, hogy Te magad menj be a felvett csomagért a DPD depoba. Ennek nincs plusz költsége. Bármelyiket választod is, az oldalunkon kifizetett költséget nem utaljuk vissza a Megbízó felé.

A fentiek miatt, nagyon fontos, hogy pontos méreteket adj meg az árkalkuláció során.

Tudok több felhasználót hozzáadni egy business fiókhoz?

Igen. Lépj velünk kapcsolatba és ingyenesen aktiváljuk ezt a szolgáltatást.

Szeretnék személyes találkozót egy értékesítővel. Van erre lehetőség?

Általában csak a vállalati ügyfelekkel találkozunk, de ha úgy gondolod, hogy különleges igényeid vannak, amelyekről nem beszélhetünk telefonon, vedd fel velünk a kapcsolatot és egyeztetünk egyszemélyes találkozót.

Mi az a Pactic Üzleti platform és miért jó nekem?

A Pactic üzleti platformján egy helyen tudod nyilvántartani és kezelni a megrendeléseidhez tartozó logisztikai feladatokat, továbbá egy platformról több szállítónak is át tudod adni a megrendeléseidet. A tömeges címkenyomtatás, utánvét elszámolások, számlák is egy kattintással elérhetőek a platformunkon.

Üzleti fiókot platformunkon szerződött partnereinknek tudunk biztosítani, jelenleg az alábbi integrációkkal, illetve akár egyedileg fejlesztett oldalakhoz is:
ShopRenter, UNAS,Woocommerce, eMag, Shopify

A feltüntetett árak tartalmaznak minden felárat?

Igen, a szállítási árak tartalmaznak majdnem minden pótdíjat, például az üzemanyagfelárat és az autópályadíjakat is.

Az utánvét szolgáltatás elérhető cross-border szolgáltatás esetén is?

A legtöbb partnerüknél elérhető az utánvét szolgáltatás cross-border szolgáltatásesetén is, heti egyszeri utalással.

Hány csomagtól elérhető a cross-border szolgáltatás?

Havi minimum 100 nemzetközi csomag szükséges hozzá.

Mi az a cross-border szolgáltatás?

Határokon átnyúló konszolidált szállítmányozás, amelyen belül versenyképes áron, kedvező szállítási idővel tudsz csomagot szállítani az EU területén belül, egyszerű visszáru kezeléssel.

A feltüntetett árak tartalmaznak-e minden felárat?

Igen, a szállítási árak tartalmaznak majdnem minden pótdíjat, például az üzemanyag, az autópályadíjak stb.

Mi az a Pactic Dashboard és miért jó nekem?

A Pactic Dashboardon egy helyen tudja nyilvántartani és kezelni a megrendeléseihez tartozó logisztikai feladatokat, továbbá egy platformról több szállítónak is tud megrendeléseket átadni. A tömeges címkenyomtatás, utánvét elszámolások, számlák is egy kattintással elérhetőek a platformunkon.  

Szerződött partnereinknek, Üzleti tarifacsomag, azaz 25 havi csomagfeladástól tudunk biztosítani webshopos integrációt ShopRenter, UNAS, Woocommerce, eMag, Shopify webáruházakhoz, illetve egyedileg fejlesztett oldalakhoz is.

Nyitottam egy business fiókot de csak a következő hónaptól fogom használni. Érinti ez a kedvezményeket?

Nem, csak az első rendelés leadásától számoljuk a rendelési mennyiséget.

Milyen gyakran kapom a számlákat, és milyen fizetési határidővel?

Szerződött partnereinknek kéthetente érkeznek a számlák, 7napos fizetési határidővel.

Az utánvét szolgáltatás elérhető cross-border szolgáltatás esetén is?

A legtöbb partnerüknél elérhető az utánvét szolgáltatás cross-border szolgáltatás esetén is, heti egyszeri utalással.

A Pactic és partnerei (UPS, TNT, GLS, DPD) rendszerében nem szállíthatók az alábbi tárgyak:

Ablak

(ablaküveg, üveglap, bekeretezett ablak, üvegpolc, üvegezett ajtó, üvegcsillár stb.)

Aerosolos kozmetikai és háztartási szerek

(dezodor, bútorápoló, légfrissítő stb.)

Autókarosszéria elemeket dobozolás nélkül (csak fóliába csomagolva)

(motorháztető, ajtó, légterelő, lökhárító stb.)

Az ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmében veszélyes áruk;

Benzines robogó, elektromos bicikli, szobabicikli stb.

Berendezések, alkatrészek, eszközök, amik kizárólag állítva szállíthatók, nem forgathatók

Cigaretta és egyéb dohánytermék,
e-cigaretta bármilyen mennyiségben

Csempe, padlólap, stb.

Csomagolás nélküli bútor

(asztal, szék, dohányzóasztal, üvegasztal, tükör)

Csomagolatlan áru

Divatékszerek, nemesfémből vagy drágakövekből készült ékszerek

DPD-vel semmilyen

élelmiszer, gyógyszer, kozmetikum, kozmetikai termék,  művészeti alkotás, ékszer (ideértve az órákat is), üvegtárgy
és minden olyan tárgy, vagy annak egy része, amely üvegből készült, porcelánok, kerámiák vagy más hasonló termékek, antik tárgyak, szőnyegek, bundák és más antik értéktárgyak nem adhatók fel sem belföldi, sem nemzetközi viszonylatban.

GLS-el, TNT-vel és UPS-el az alábbi élelmiszer tartalmak nem szállíthatók:

Üveges és műanyag kiszerelésben bolti és házi élelmiszer (például: szörp, méz, savanyúság, befőtt, kompót, lekvár, jam, konzerv, gyümölcslé stb.)

Romlandó, gyorsfagyasztott élelmiszer, nyers és feldolgozott formában (gyümölcs, zöldség, gomba, füstölt áru, tojás, zsákos krumpli, stb.)

Főtt- és készételek

Házi készítésű élelmiszerek
(füstölt, konzervált, pépes, folyékony)
pl.: befőtt, lekvár, konzerv, hurka, kolbász stb.

Egészségügyi minták

(beleértve a testnedveket és szövetmintákat)

Égetett szeszesital, pezsgő, házilag gyártott alkoholtermékek stb.

Élő/elhullott növények és állatok

Ember és/ vagy állat életére veszélyes, életük kioltására alkalmas eszközök

Emberi maradványok és hamvak, kegyeleti érzéseket sértő tárgyak, halotti hamvak stb.

Értéknyilvánítás szolgáltatás, értékes tárgyak szállítása;

Fegyver

(lőfegyver, karabély, sörétes puska, lőszer, lőfegyver alkatrészei, hadianyag, kések, fejszék, pillangókés, boxer, légfegyver, stb.)

Fémlithiumos akkumulátor

Fertőző, undort keltő áruk

Fokozottan sérülékeny háztartási eszközök

(beleértve a testnedveket és szövetmintákat)

Gáz, pirotechnikai eszköz

(gázspray, tűzijáték, petárda, füstölő, stb.)

Gépjármű alkatrész:
akkumulátor, autóajtó, használt motorblokk

(kivéve fóliázva és raklapon!), légzsák, szélvédő, sebességváltó (használt, tartalmaz olajat vagy üzemanyagot),

Gyúlékony anyagok

(például: benzin, gázolaj, fűtőolaj, folyékony gáz, motorolaj, stb.)

Hőmérséklet érzékeny, illetve hűtést vagy fűtést igénylő áruk, élelmiszerek stb.

Hús és hústermék Belgiumba (TNT)

Kábítószerek, hallucinogén szerek, pszichotróp anyagok

Kerékpár (csak dobozoltan lehet)

Készpénz

(papírpénz vagy érme) bármilyen pénznemben, készpénz helyettesítő fizetési eszköz pl: aktivált bankkártya, aktivált hitelkártya, étkezési jegyek, üdülési csekk, értékpapírok.
(ide sorolandók még az állampapírok, de előrefizetett telefonkártya, aktivált SIM kártya,
és még fel nem használt bélyegek is)

Kábítószerek, hallucinogén szerek, pszichotróp anyagok

Kindertojás és bor

Amerikába vagy olyan országba, ahova Amerikán át kerül továbbításra
(pl.: Kanada, Mexikó stb.)

Klíma, mobilklíma

Közbiztonságra különösen veszélyes anyagok, tárgyak, eszközök

Láncfűrész (használt)

Lőszer, robbanószer

Matrac

Minden egyéb olyan tárgyat, amely

elképzelhetően veszélyezteti az emberi életet, környezetet, a közbiztonságot, az állambiztonságot, a futárszolgálat eszközeit, munkatársait.

Mosogató, kanapé, bútorok, tükör, mosógép, centrifuga stb.

Mosószer és minden egyéb tisztítószer

Motoros permetezőgép; használt benzines fűnyíró, láncfűrész, fűkasza stb.

Műtárgyak, antik tárgyak, muzeális emlék, régészeti lelet

(a jogszabályok értelmében minden olyan tárgy, ami 50 évnél régebbi, ebbe a kategóriába sorolandó)

Narkotikumok, egyéb hallucinogén és a büntető törvénykönyvben meghatározott anyagok

Nem könyvelt küldemény

Nem megfelelően csomagolt folyékony áru

Nemesfémből  készült vagy drágakővel díszített ékszerek és karórák, rúdarany, nemesfémek, drágakövek, igazgyöngyök.

Növények, gyökerek, cserepes növény, virágcsokor, facsemete

Ömlesztett áru (zsákban csomagolva)

Parfüm (pumpás és hajtógázas sem) és egyéb alkoholtartalmú kozmetikai szerek

(körömlakk, körömlakklemosó, arcszesz, sebbenzin, stb.)

Pornográf anyagok

Postafiókra címzett küldemény

Pótolhatatlan vagy egyedi tárgyak, dokumentumok

Powerbank, külső akkumulátor, gépjármű akkumulátor, ceruzaelem, tartóselem stb.

Prémek és prémmel bélelt öltözékek, trófeák, védett állatok bőre, szervei stb.

Radioaktív, gyúlékony, mérgező, maró,
tűz- és robbanásveszélyes anyagok, illetve
azt tartalmazó tárgyak

Romlandó, fertőző, undort keltő áruk

Sérült áru

Sporttáska, hátizsák, mint csomagolóeszköz

Szénsavas folyadékok, üdítők, sör, energiaital, s minden olyan folyadék, ami nyomás alatt van

Szúró-, vágó-, és lőfegyver stb.

Tejtermékek

(túrórudi, joghurt, túró, margarin, stb.)

Torta, tortadísz

Tűzoltó készülék

Üveges, üveget tartalmazó szekrény

Vámmatrica

Veszélyes anyagok:

(robbanóanyagok, robbantó- és robbanószerek, gyúlékony anyagok, toxikus vagy maró hatású anyagok, radioaktív anyagok, fertőző vagy fertőzés veszélyes anyagok, emberre veszélyes szerek, illetve minden olyan egyéb anyag,
amely a többi küldeményre és személyzetre sajátosságánál fogva kedvezőtlen hatással lehet.

Virágcsokor

Vizipipa

Zacskóban, zsákokban, szövetzsákokba csomagolt termékek

Partnereink futára megtagadhatja a csomag elszállítását ezen esetekben:

Helytelenül csomagolt áruk
Zacskóban, zsákokba csomagolt termékek
Összepántolt, összekötözött csomagok
Folyékony, könnyen szétfolyó anyagok
Postafiókra címzett küldemények
Bőröndbe csomagolt küldemény
(körbefóliázott, kartonlapokkal megerősített bőrönd felvételét is megtagadhatja a futár)
Nem megfelelően csomagolt folyékony áru (mindennemű térkitöltő, elválasztó anyag nélkül csomagolt küldemény).

Feltételek:

Kizárólag erős – nem használt – dobozba történő csomagolás. Rugalmas belső kitöltés, kitöltő anyag hungarocell. Előzetes részletes egyeztetés a csomagolásról, vagy képek átküldése a csomagolás kialakításáról
(milyen kitöltő anyag van a dobozban).
A szállíthatóságot a partnerekkel egyezteti
a Pactic.

Ezt a tartalmat csak a Megrendelő/Feladó saját felelősségre veszi fel a Pactic partnere. Kártérítési igény csak a csomag eltűnése esetén adható be.

Ennek oka, hogy ezek a tartalmak nem kapnak kiemelt kezelést a Pactic partnereinek rendszerében. A csomagokat
a futárcégek gyűjtőszállításban szállítják,
ami azt jelenti, hogy nem tudják garantálni
a csomagok kiemelt kezelését.

Kérjük, küldje levelét az ugyfelszolgalat@pactic.hu email címre, melyben megerősíti, hogy küldeményét a fenti tartalommal saját felelősségre adja fel, kárigénylést a csomag eltűnése esetén nyújt be.

Az elektronikai berendezések gyári csomagolása nem jelent tökéletes védelmet. A gyári bélésen és dobozon kívül mindenképpen erősítsék meg, béleljék ki
az árut.

A fenti lista nem végleges,
változtatásának jogát a Pactic fenntartja.

A Pactic csak bizonyos feltételekkel tudja
az alábbi árukat szállítani, és kizárólag
a Megbízó saját felelősségére tudja felvenni azokat:

Elektronikai berendezések

(Televízió, LCD, CRT, LED vagy plazmaképernyő, monitor, projektor, erősítő, keverőpult, laptop, asztali PC, hangfal, fitnessgép, stb.)

Porcelán, kristály, márvány és kerámia tárgyak

(tálak, étkészlet, edények, poharak, váza, csillár, szobor stb.)

Minden olyan tárgy, ami teljesen vagy egy része üvegből készült, üveget tartalmaz

(borosüveg, üvegszál, égők, lámpák, stb.)

Háztartási eszközök

(mikrohullámú sütő, kávéfőző, stb.)

Lapra szerelt bútor

(feltétele a kartondoboz és megfelelő élvédelem)

Borok

Faládába csomagolt áru

(faláda, mint csomagolóeszköz)

Ékszerek és karórák, amelyek csomagonkénti maximális értéke meghaladja az 500 USD-t vagy ennek helyi pénznemben számított ellenértékét

(csak UPS esetében nem szállítható!)

Műalkotások, műtárgyak, dísztárgyak, dekorációk

(festmények, szobrok, hímzések, stb. 50 évnél nem régebbi alkotások)

Minden olyan küldemény, ami törékeny árut tartalmaz, csak a feladó saját felelősségére adható fel.

Melyek a méret-és súlyhatáraink?

Az egyes partnerekre vonatkozó mérethatárokat itt gyűjtöttük össze:

TNT

Express
(nemzetközi légi/belföldi másnapi szolgáltatás):
Maximális méretek: 120(h)x120(sz)x150(m) cm

Economy
(nemzetközi közúti szolgáltatás):
Maximális méretek: 240(h)x120(sz)x150(m)cm*
Maximum súly /csomag: 70 kg
(Ezen felül raklapozni kell a küldeményt.)

*Egyes Európán kívüli országokban a csomagméretek változhatnak, melyről előzetesen érdemes tájékozódni ügyfélszolgálatunkon.

DPD

A csomag maximális befoglaló él/körméretét
az alábbiak alapján számolhatod ki:

1x hosszúság + (2x magasság + 2x szélesség),
ez maximálisan 300 cm lehet.

Belföldi csomagoknál a maximális súly: 50 kg
Nemzetközi csomagoknál a maximum súly: 31 kg
A csomag mérethatára:
175 cm

GLS

Maximális befoglaló él/körméret: 300 cm
1x hosszúság + (2x magasság + 2x szélesség),
ez maximálisan 300 cmlehet
Maximum súly /csomag: 40 kg
A mérethatárok: 200 x 60 x 80 cm

GLS partnerünknél 2018. április 1-vel a 40 kg-ot meghaladó csomagok nem kerülnek feldolgozásra és továbbításra a GLS rendszerében
(sem a belföldi, sem a nemzetközi export küldemények esetében). A küldemények, melyek meghaladják ezt a súlyhatárt, nem kerülnek továbbításra a címzett felé, hanem visszafordításra kerülnek a feladó részére.

UPS

Maximális befoglaló él/körméret:
300 cm, de max. 400 cm
1x hosszúság + (2x magasság + 2x szélesség),
ez 300 vagy 400 cm lehet

Maximum súly /csomag: 70 kg
A csomag hossza nem haladhatja meg a 270 centimétert.
A 31,5 kg-nál, illetve az EU-n belül a 25 kg-nál nehezebb csomagok csak “nehéz csomag”
felárat kapják meg

Fontos, hogy pontos mérethatárokat adj meg a megrendelés folyamatánál.

A GLS partner 2018. május 1-től egyáltalán nem fogad 40 kg-nál nehezebb küldeményeket. Ha beírod az oldalunkon,
hogy küldeményed súlya 37 kg, de valójában 43 kg, a GLS lehet elhozza tőled, de a csomag meg fog akadni a mérlegelő depoban. A GLS futár másnap visszaviszi a felvételi címre. A túlsúlyos csomagok minden esetben visszafordításra kerülnek a GLS rendszerében. A visszafordítást nem számlázzuk ki, de a megbízásért fizetett díjat nem utaljuk vissza.

DPD rendszere hasonlóképpen működik. Az 50 kg-nál nehezebb csomagokat ha el is hozza a futár, a mérlegelő depo visszatartja további utasításig. Ilyen esetben felvesszük Veled a kapcsolatot, hogy mit tegyünk a küldeménnyel.
A DPD szigorúan veszi a túlsúlyos méretű csomagokat, s büntetést szab ki, ami több 10.000 Ft is lehet. Így ha visszakéred a küldeményt, annak is plusz költsége lesz. Arra is van lehetőség, hogy Te magad menj be a felvett csomagért a DPD depoba. Ennek nincs plusz költsége. Bármelyiket választod is, az oldalunkon kifizetett költséget nem utaljuk vissza a Megbízó felé.

A fentiek miatt, nagyon fontos, hogy pontos méreteket adj meg az árkalkuláció során.

Nem találtál választ a kérdésedre?

Vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségen:

sales_hu@pactic.com